FAQ

¿Cómo funciona el código QR en mi joya? El código QR grabado en nuestras piezas es el puente entre lo material y lo emocional. Permite vincular un mensaje personalizado (audio, video, imagen o texto) que puede ser escaneado con cualquier dispositivo móvil. Solo debes seguir las instrucciones proporcionadas para vincular tu archivo a la joya.
¿Qué tipos de archivos puedo vincular? Puedes inmortalizar archivos de audio (MP3, WAV), videos (MP4, MOV), imágenes (JPG, PNG) o mensajes de texto digital.
¿Existe un límite de tamaño para los archivos? Sí, para garantizar una carga rápida al escanear, recomendamos: audios de hasta 3 MB, videos de hasta 50 MB y textos de máximo 1.000 caracteres.
¿Puedo actualizar o cambiar el mensaje de mi joya? ¡Por supuesto! Tu joya evoluciona contigo. Puedes solicitar el cambio de tu mensaje en cualquier momento contactándonos a través de nuestro WhatsApp.
¿Cuántas veces puedo cambiar el contenido? Puedes actualizar el mensaje tantas veces como desees, siempre que se respeten los límites de tamaño de archivo mencionados anteriormente.
¿La joya incluye instrucciones físicas de uso? No enviamos guías impresas para reducir el impacto ambiental, pero puedes consultar el tutorial de uso del código directamente en esta página.

¿Qué materiales utilizan en la fabricación? Nuestras piezas son de Joyería Artesanal de alta gama. Trabajamos principalmente con Plata Ley 950 (de mayor pureza y brillo que la convencional), además de opciones en oro, circones y piedras preciosas seleccionadas por su calidad y durabilidad.
¿Ofrecen joyas personalizadas o diseños especiales? Sí, somos especialistas en joyería de autor. Si tienes una idea específica o un proyecto B2B, nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte para crear una pieza única sobre medida.
¿Cómo puedo saber si el anillo me quedará bien? Contamos con una Guía Definitiva de Tallas detallada en nuestro sitio. Te recomendamos seguir nuestros métodos de medición en casa para asegurar un ajuste perfecto antes de realizar tu compra.

¿Qué métodos de pago aceptan? Para tu seguridad, procesamos los pagos a través de BOLD, aceptando tarjetas de crédito, débito, PSE, transferencias y billeteras electrónicas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Envíos Nacionales (Colombia):
  - Productos en Inventario: Entre 2 y 7 días hábiles tras la confirmación de tu pedido.
  - Joyas bajo pedido o personalizadas: Estas piezas requieren un proceso de manufactura artesanal de aproximadamente 15 días hábiles. Una vez terminada la joya, se realizará el envío (2 a 7 días adicionales según la ciudad).
- Envíos Internacionales: El tiempo de tránsito es de 3 a 10 días hábiles vía Fedex. Si tu joya requiere fabricación, recuerda sumar los 15 días hábiles de producción antes del despacho internacional.
¿Ofrecen envíos internacionales? Sí, llevamos nuestras Joyas con Emociones a casi cualquier lugar del mundo vía Fedex. Puedes consultarnos el costo específico de envío según tu país.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones? Aceptamos cambios por calidad dentro de los plazos establecidos. Te invitamos a revisar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer las condiciones y excepciones (como piezas personalizadas o errores de talla).

¿Las joyas tienen garantía? Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación (30 días calendario) para asegurar tu total satisfacción con nuestra joyería de autor.
¿Cómo puedo contactar con servicio al cliente? Estamos listos para llevarte de la mano en tu proceso de compra. Puedes escribirnos vía WhatsApp al +57 3195837423, enviarnos un correo a info@elianasoto.co o contactarnos por mensaje directo en Instagram.