POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En ELIANA SOTO – JOYERÍA ARTESANAL, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes a través de piezas que celebran sus momentos más preciados. Al ser joyería de autor elaborada con procesos manuales y metales de alta pureza, nuestra política busca proteger la integridad de cada obra y la confianza de quien la porta.
1. Condiciones Generales
- Productos Elegibles: Aceptamos solicitudes de cambio únicamente para productos que no hayan sido utilizados, se encuentren en su estado original y conserven todos los empaques y etiquetas de la marca.
- Plazo de Solicitud: Usted dispone de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción para iniciar un proceso de cambio o reclamación.
2. Exclusiones Importantes (Tallas y Personalización)
- Error en la Medida: Dado que proporcionamos una Guía Definitiva de Tallas técnica y asesoría personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios gratuitos por errores en la elección de la talla por parte del cliente.
- Nota: Si el anillo requiere un ajuste posterior, este podrá realizarse asumiendo el cliente los costos de mano de obra y logística adicionales.
- Productos Personalizados: Las piezas fabricadas a medida o con modificaciones específicas solicitadas por el cliente no son elegibles para devolución ni cambio, salvo por defectos comprobados de fabricación.
- Productos en Oferta: Las joyas adquiridas durante promociones especiales están sujetas a condiciones específicas y, por lo general, no admiten cambios.
3. Proceso de Gestión
Para iniciar cualquier solicitud, por favor contáctenos a través de nuestro Formulario de Contacto o envíe un correo electrónico a info@elianasoto.co. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones detalladas para el envío de la pieza a nuestro taller.
4. Costos de Envío
- Los gastos de transporte asociados al cambio del producto corren por cuenta del cliente.
- En caso de que la reclamación se deba a un defecto de fabricación o un error comprobado por parte de ELIANA SOTO – JOYERÍA ARTESANAL, asumiremos la totalidad de los costos logísticos.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la joya en nuestro taller, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El abono se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.